El Usuario o la persona encargada de recibir el producto deberá verificar el estado del mismo al momento de la entrega. La recepción del producto implicará conformidad con el estado y las características del mismo, salvo que se deje constancia inmediata de alguna observación al momento de la entrega.
Los productos serán de entera responsabilidad del Usuario una vez hayan sido entregados o puestos a su disposición. Para estos efectos, se considerará que un producto ha sido puesto a disposición del Usuario cuando, en el caso de envío por agencia, el pedido haya sido entregado a la agencia de transporte elegida por el cliente; o, en el caso de servicio de delivery, cuando no se haya podido concretar la entrega por causas imputables al Usuario, procediéndose al retorno del producto al almacén de origen.
Límite de Reclamos: No se aceptarán reclamos por daños físicos, piezas faltantes o discrepancias estéticas una vez que el repartidor o la agencia se retiren del lugar de entrega.
La entrega de los productos adquiridos podrá realizarse mediante las siguientes modalidades:
Servicio de envío o Delivery (Lima y Callao)
El Usuario declara conocer que el servicio de delivery es independiente de la venta del producto. Este servicio es realizado directamente por BUY&GO dentro de Lima y Callao.
El plazo de entrega será de hasta 24 horas posteriores al procesamiento del pedido. Los envíos se realizan en el horario de 09:00 a.m. a 05:00 p.m., de lunes a viernes.
El servicio de delivery será gratuito para compras iguales o superiores a S/ 50.00. Para pedidos menores a dicho monto, se aplicará un costo adicional de S/ 10.00.
Límite de Espera en Delivery: El límite de tiempo máximo de espera del repartidor en el domicilio es de 10 minutos. Transcurrido este tiempo, el producto retornará al almacén.
El producto será entregado en la dirección consignada por el Usuario al momento de la compra. En caso no se pueda realizar la entrega por causas atribuibles al Usuario, el producto será retornado al almacén, debiendo el Usuario coordinar una nueva entrega
Segunda Entrega: Si el pedido retorna al almacén por causas imputables al Usuario (ausencia, dirección errónea), se deberá coordinar un nuevo envío sujeto a un costo adicional
Envíos a Provincias (Agencias de transporte)
El Usuario declara conocer que los envíos a provincia se realizan a través de agencias de transporte elegidas por el propio cliente.
BUY&GO realizará la entrega del producto en la agencia seleccionada en un plazo máximo de 48 horas. A partir de dicho momento, la responsabilidad del traslado del producto recae exclusivamente en la agencia de transporte.
El costo del envío será asumido por el Usuario y pagado directamente a la agencia al momento de la recepción del producto.
BUY&GO enviará al cliente una confirmación del despacho, incluyendo evidencia del envío realizado.
Consideraciones generales
BUY&GO realiza envíos a nivel nacional, sujeto a la disponibilidad de las agencias de transporte.
El Usuario será contactado vía WhatsApp para la coordinación del envío, mientras que la confirmación de compra será remitida al correo electrónico registrado.
Cualquier observación respecto al estado del producto deberá ser comunicada al momento de la entrega. Posteriormente, no será posible determinar responsabilidades relacionadas al transporte o manipulación del producto.
BUY&GO no se responsabiliza por daños, pérdidas o incidencias ocurridas durante el traslado cuando el envío haya sido realizado mediante agencias de transporte externas.
Tiempos de despacho
Los pedidos no son enviados el mismo día de realizada la compra. Los tiempos de despacho son los siguientes:
Lima y Callao: hasta 24 horas
Provincias: hasta 48 horas para entrega en agencia
Horario de atención
El horario de atención de BUY&GO es de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.
Nota final
BUY&GO IMPORT EXPORT S.A.C se reserva el derecho de establecer coordinaciones logísticas necesarias para el correcto cumplimiento de la entrega, dentro de los plazos previamente indicados.
BUY&GO IMPORT EXPORT S.A.C se reserva el derecho de reprogramar las entregas de productos en caso de presentarse circunstancias imprevistas, causas no imputables a la empresa, caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a problemas operativos, dificultades logísticas o inconvenientes en la ubicación de entrega.
En tales casos, BUY&GO notificará al Usuario afectado con la mayor anticipación posible, a través del correo electrónico registrado o mediante comunicación vía WhatsApp.
En ese sentido, el Usuario declara conocer y aceptar que cualquier modificación en la fecha de entrega no dará lugar a compensación económica, reembolso ni generará responsabilidad adicional para BUY&GO, siempre que dicha reprogramación haya sido debidamente informada.
Asimismo, el Usuario asume la responsabilidad de gestionar cualquier solicitud o comunicación derivada de la reprogramación de su pedido, contando para ello con un plazo máximo de siete (7) días calendario desde la notificación correspondiente.