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Libro de Reclamaciones

    FECHA:

    Nº [sd_claim_code]

    Antes de empezar, indícanos el lugar en el que se dieron los sucesos del reclamo:

    NOTA: Si la queja o reclamo se relaciona con un proyecto entregado, consignar a la oficina principal.

    1. Identificación del consumidor reclamante

    *Esto aplica si el reclamante es menor de edad

    *Esto aplica si el reclamante es menor de edad

    2. Identificación del bien contratado

    3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

    Reclamo: Disconformidad relacionada a los proyectos o servicios.

    Queja: Disconformidad no relacionada a los proyectos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público..

    4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

    Fecha de comunicación: [sd_claim_date_response]

    Descripción: “Al ser una sugerencia virtual, su caso será derivado al área correspondiente con ánimo de tomar en consideración su comentario.

    5. Autorizo notificación del resultado del reclamo al correo consignado

    (*) Campos Obligatorios

    * La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

    * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.